NOVA unterscheidet sich durch Professionalität, Rechtzeitigkeit und Vollständigkeit, die dem Kunden nach dem Verkauf versichert werden, dazu gehören Softwareunterstützung, telefonische operative Unterstützung jeden Tag über das ganze Jahr.
Die Erledigung der Unterstützungsanfragen wird nach dem Service Level Agreement gewährleistet und der Kundendienst erfolgt für alle durch NOVA installierte, konfigurierte und eventuell individuell gestaltete Software- und Hardware.
Der Service für Fernbetreuung und Fernwartung erfolgt über ein Kommunikationsnetz zwischen dem Kunden und uns, wodurch die Möglichkeit gegeben wird schnell eventuelle Fehler oder Anwendungsanomalien festzustellen und mit Anwendung der erforderlichen Korrektiven eingreifen zu können.
Die Struktur für die technische Betreuung von NOVA ist so organisiert, dass in kurzer Zeit die Situation, die den normalen Betrieb des Unternehmens des Kunden beeinflussen, analysiert werden können, um dem Kunden, von Fall zu Fall, unverzüglich eine bessere Lösung vorzuschlagen.
Für NOVA beginnen ab sofort die Betreuung und der Kundendienst, der nie fehlen wird: die NOVA-Berater stehen Ihnen schon ab der öffentlichen Ausschreibung zur Seite und nehmen an die Analyse des Leistungsverzeichnisses und der sonstigen erforderlichen Dokumentation teil.
Sie arbeiten also mit den Informatikexperten zusammen, indem sie gemeinsam, von Fall zu Fall, das für das Management best geeignete Informatiksystem überprüfen und die NOVA-Softwares oft den schon vorhandenen Systemen anpassen. Außerdem unterstützt NOVA den Kunden bei der Eingabe der Archivdaten und wird das Personal des Kunden angemessen vorbereiten.
Abschließend organisiert und versichert NOVA jedenfalls eine komplette und kontinuierliche Ausbildung, um die Mitarbeiter des Kunden zur Benutzung der installierten Systeme anzuweisen. Die Erstausbildung und die theoretischen und praktischen Aktualisierung erfolgen durch das NOVA-Team beim Kunden und sie reichen von Informatikkompetenzkursen zur Gebrauchsanweisung, bis zum Detail der gelieferten Lösungen.
