NOVA destaca por la profesionalidad, la puntualidad y el servicio completo de asistencia posventa ofrecido a los clientes, que incluye asistencia de software y asistencia telefónica todos los días del año.
La tramitación de las solicitudes de asistencia está garantizada de conformidad con el Service Level Agreement y la asistencia se ofrece para todos los productos de software y hardware instalados, configurados y, si fuera necesario, personalizados por NOVA.
Los servicios de teleasistencia y mantenimiento a distancia se llevan a cabo a través de una conexión de red entre la sede del cliente y nuestro centro con el objetivo de garantizar la posibilidad de detectar y corregir rápidamente los posibles errores o anomalías en las aplicaciones e intervenir mediante la aplicación de las medidas correctivas necesarias.
La estructura para la asistencia técnica de NOVA está organizada para poder analizar la situación en plazos muy rápidos, en caso de averías que afecten al funcionamiento normal de la empresa del cliente, y para proponer inmediatamente la mejor solución indicada para cada caso.
Para NOVA, la asistencia y el servicio de atención al cliente empiezan desde el primer momento y nunca disminuye la calidad ofrecida: los asesores de NOVA le acompañan desde el concurso público, participando en el análisis del pliego de condiciones y del resto de documentación.
Por lo tanto, colaboran con los expertos informáticos, estudiando juntos, caso por caso, el sistema informático más adecuado para la gestión de las instalaciones, a menudo adaptando el software de NOVA a los sistemas ya existentes. Además, NOVA colabora estrechamente con el cliente en la introducción de datos de archivo y se encarga de proporcionar a su personal la formación adecuada.
Por último, NOVA organiza y asegura, en todos los casos, un curso de formación completo y continuo para formar a los colaboradores del cliente sobre el uso de los sistemas instalados. La formación inicial y los cursos de reciclaje, teóricos y prácticos, se imparten en las instalaciones del cliente por parte del equipo de NOVA y comprenden desde cursos de alfabetización informática hasta la guía para su uso, pasando por los detalles de las soluciones ofrecidas.
